本篇文章给大家谈谈什么是CRM 系统？企业常用的10条建议，以及对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。

一、10款企业常用的CRM系统

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告，芬香思客连续多年位居国内CRM市场份额第一。也是增长率最高的CRM厂商，连续多年位列胡润全球第一。野兽名单。神州数码、中电海康威视集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。

主要功能：

一站式全渠道营销管理：通过全渠道数字化，构建客户标签画像，追踪用户行为，精准自动化，针对性差异化运营，提升订单签订效率。精细化销售管理：多渠道线索集成接入，线索生命周期精细化划分，线索池自动分配与回收，全面构建360客户画像，标准化商机销售流程，实现LTC全流程闭环从线索到现金的多渠道服务管理：通过多渠道服务受理、工单自动派发、现场服务、配件管理、设备维护巡检、服务评估、服务数据分析等能力，实现服务的数字化管理整个售后服务流程。连接CRM：连接渠道，连接所有员工进行业务协作，连接钉钉与企业微信平台，无缝连接ERP系统PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台：根据行业客户的要求，灵活定制便捷低成本的应用扩展优势：闭环精细化管理；强大的连接能力，打通业务上下游；个性化定制具有强大的能力和扩展能力。集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的能力，可根据客户需求实现与ERP、钉钉、企业微信、自建系统等其他数据平台的互联互通。物超所值。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM是全球知名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，并于2023年荣获“Gartner魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年福布斯优秀综合评分榜中CRM软件中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件第一名，同时跻身福布斯云100强。

Zoho CRM被180多个国家超过25万家企业使用，包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合做海外业务、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。

主要功能：

销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松跟踪客户生命周期，从潜在客户捕获到最终交易完成。营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道营销活动。 Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的有效性并进行优化。客户支持和服务：包括票务系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多种渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。分析和报告：这些工具为企业提供有关客户行为、销售业绩和市场趋势的见解。多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体、实时聊天等多种沟通渠道。它还集成了呼叫中心功能，对客户通话进行记录和分析，进一步提高客户交互的有效性。优点：

高度可定制：企业可以根据自身需求定制模块、字段和工作流程，确保系统完全符合业务流程。无缝集成：Zoho CRM 可以无缝集成到众多第三方应用程序中，例如Google Workspace、Microsoft Office、Slack 和Mailchimp。价格实惠：Zoho CRM 价格相对实惠，大型企业和中小企业都可以用得起。它提供了多种封装选项。企业可以根据业务需求选择最合适的套餐，并在需要时轻松升级。全球支持：Zoho CRM 在全球拥有广泛的用户和支持网络，提供多语言支持和24/7 客户服务。创新的移动应用程序：Zoho CRM的移动应用程序允许企业随时随地管理客户。官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.销售易

SalesEasy是北京仁科互动网络技术有限公司开发的专注于销售管理的客户关系管理系统（CRM），通过融合移动、社交、人工智能、大数据等新技术，为企业提供提供全面的销售自动化和客户关系管理解决方案，帮助企业简化销售流程，提高销售团队的工作效率，实现客户关系全生命周期。管理。

主要功能SalesEasy的主要功能包括销售自动化、客户信息管理、销售线索管理、营销自动化、服务管理和数据分析。借助这些功能，企业可以更有效地管理销售机会、预测销售业绩并为客户提供更加个性化的服务。此外，SalesEasy还支持跨平台无缝集成，帮助企业实现全面的数字化管理。

优势SalesEasy的优势在于高效的功能集成和灵活的定制能力。企业可以根据自身需求定制系统，满足不同规模、不同行业的业务需求。此外，SalesEasy还提供PaaS+SaaS平台，支持零代码或低代码开发，快速响应企业变更和扩展需求，提高管理灵活性和效率。

适用场景SalesEasy特别适合需要多渠道客户管理的企业，尤其是那些销售流程较为复杂、有跨部门协作需求的大中型企业。广泛应用于快速消费品、制造、金融服务等领域，帮助这些行业实现从营销到服务的一体化管理，提高客户满意度和企业销售业绩。

官方网站：https://www.xiaoshouyi.com

4.创蓝CRM

创兰CRM是专为企业设计的客户关系管理系统，旨在帮助企业优化客户管理流程，提高销售效率。该系统结合了创蓝云智能的技术优势，支持多渠道客户交互和数据管理。适合各行业企业，特别是中小企业。创兰CRM提供完善的客户管理工具，让企业轻松维护客户关系。

主要功能创兰CRM的核心功能包括客户信息管理、销售自动化、营销跟踪和客户支持服务。它可以帮助企业全面记录客户互动历史，并通过智能销售线索管理工具自动分配和跟踪销售机会。此外，系统还支持多渠道数据整合，汇总电子邮件、短信、电话等通讯记录，形成统一的客户视图。

优势创澜CRM的优势在于其强大的多渠道整合能力和灵活的定制选项。企业可以根据自身需求调整系统的工作流程和功能模块，以保证最大限度地适应业务。此外，创澜CRM的用户界面简洁易用，帮助用户快速上手，降低学习成本。此外，其稳定的技术支持和数据安全也是重要优势。

适用场景创蓝CRM非常适合中小企业，尤其是在营销和销售管理方面有明确需求的团队。它帮助企业简化客户管理流程，自动化日常任务，并通过多渠道数据集成增强客户体验。创蓝CRM广泛应用于电子商务、制造业、服务业等领域，特别适合依赖多渠道客户沟通的企业。

官方网站：https://www.chuanglan.com/

5.企点CRM

起点CRM是腾讯推出的社交化客户关系管理平台。旨在帮助企业通过多渠道与客户建立紧密联系，提高客户管理和运营效率。依托腾讯丰富的社交和数据资源，起点CRM为企业提供全面的客户沟通和服务工具，使客户关系管理更加智能化、数据化。

主要功能起点CRM提供多种功能，包括客户数据管理、销售自动化、营销工具、客户服务管理和跨渠道客户沟通支持。该系统通过集成微信、QQ等腾讯生态系统的社交工具，使企业能够轻松与客户互动，提升客户体验。此外，起点CRM还具有强大的数据分析和客户行为跟踪功能，帮助企业挖掘客户需求，进行精准营销。

适用场景起点CRM适用于各类企业，尤其是零售、电商、教育等依赖社交平台进行客户关系管理的行业，非常适合需要通过社交平台与客户保持密切联系的企业。多种渠道，同时还为需要大规模营销和客户服务的公司提供理想的解决方案。

官方网站：https://qidian.qq.com

6.竹间CRM

筑建CRM是一款结合人工智能技术的客户关系管理系统，专注于为企业提供智能客户服务解决方案。它利用自然语言处理（NLP）、情感计算等前沿技术，帮助企业更好地了解客户需求，改善客户体验，推动企业数字化转型。

主要功能筑建CRM的主要功能包括智能客服、销售流程自动化、情感识别、语义分析等。通过这些能力，企业可以高效管理客户信息、优化销售流程、自动化处理客户交互中的常见问题。同时，系统还可以与其他业务系统集成，实现全流程的客户管理。

优势筑见CRM的优势在于其强大的情感识别和自然语言处理能力，能够准确捕捉客户的情感和需求。在人工智能驱动下，系统能够自动学习和优化客户服务流程，大幅提升客户服务效率。此外，筑建CRM支持个性化的客户交互体验，帮助企业与客户建立更紧密的关系。

适用场景筑建CRM适合希望通过人工智能技术提升客户服务质量的企业，特别是客服中心、网络零售、金融、保险等行业。它可以帮助这些企业更好地大规模管理客户需求，并提高客户满意度和保留率。

官方网站：www.emotibot.com

7.企典CRM

起点CRM是国内一款专注于客户关系管理的系统，旨在帮助企业优化客户数据管理和销售流程。该系统功能全面、配置灵活，能够适应不同规模企业，特别是中小企业在客户管理、销售跟踪等方面的需求。通过整合客户信息和销售流程，起点CRM为企业提供简单的工具来提高客户满意度和销售效率。

主要功能起点CRM提供全面的客户信息管理、销售线索跟踪、营销活动管理、销售自动化和数据分析功能。该系统可以帮助企业有效跟踪销售流程、分析客户行为并提供准确的销售预测。此外，起点CRM还支持多平台使用，移动应用方便企业随时随地管理客户关系。

起点CRM的优势在于高度的定制化和灵活性。企业可以根据自身行业需求对系统进行个性化调整。此外，系统简单易用，操作界面简单明了，让用户很快适应。与其他大型CRM系统相比，起点CRM的成本也更加合理，适合预算有限的企业。另外，系统的本地化服务可以更好地满足国内企业的需求。

适用场景起点CRM特别适合中小企业、服务行业和销售驱动型企业。对于需要优化客户管理流程、提高客户转化率的企业来说，起点CRM提供了高性价比的解决方案。该系统也非常适合希望通过数据驱动业务决策的企业，帮助他们实现更精准的营销和客户维护。

官方网站：https://www.teamface.cn/products/crm/

8.Nextiva

Nextiva是一款以客户服务和销售管理为核心的CRM系统软件，专注于为企业提供全面的客户关系管理解决方案。该软件集成了沟通、销售和客户支持功能，帮助企业提高客户沟通效率和业务流程透明度。 Nextiva以其稳定性和服务质量在市场上广受好评，特别适合以客户服务为核心的企业。

主要功能Nextiva 提供了许多强大的功能，包括客户服务管理、销售自动化、营销集成以及与多个通信渠道的集成。它支持实时客户交互、任务自动化、销售漏斗管理、客户数据分析和智能沟通工具，确保企业能够快速响应客户需求，持续提高客户满意度。

优势Nextiva的优势在于高效的综合通信解决方案和客户服务能力。它通过集成语音、视频、电子邮件和即时消息等多渠道通信工具，帮助企业与客户保持密切联系。其次，Nextiva的系统具有高度可扩展性，适合各种规模的企业，并提供详细的客户分析和自定义报告功能，帮助企业做出数据驱动的决策。

适用场景Nextiva特别适合专注于客户服务的企业，尤其是那些需要通过多种渠道与客户保持联系的中小企业。广泛应用于服务行业、电子商务、技术支持、需要改善客户体验的公司。它可以帮助团队简化工作流程，提高工作效率。

官网：https://www.nextiva.com/

9.Qualtrics XM

Qualtrics XM 是领先的体验管理平台，专注于帮助企业收集、分析和改善客户、员工、产品和品牌的整体体验。该平台通过集成的经验数据提供全面的反馈分析，帮助企业在复杂的市场环境中做出明智的决策。

主要功能Qualtrics XM 具有强大的数据收集和分析功能，包括在线调查、数据分析、反馈收集和体验管理模块。它提供自动化反馈渠道，通过电子邮件、短信、社交媒体和网站实时收集客户和员工反馈。此外，Qualtrics XM拥有强大的数据分析工具，可以根据收集的体验数据生成深入的报告和见解，帮助企业预测客户行为和市场趋势。

优势Qualtrics XM的优势在于其全面的体验管理能力和深入的数据分析能力。通过整合客户和员工反馈数据，系统提供即时洞察和预测分析，帮助企业及时调整策略，改善整体体验。该平台还支持与其他企业系统无缝集成，例如CRM系统和营销自动化工具，进一步提升企业管理体验的效率。

适用场景Qualtrics XM 适用于各行业需要提升客户、员工、品牌和产品体验的公司，特别是那些注重用户反馈、市场研究和员工满意度的公司。广泛应用于零售、金融、医疗、教育等行业，帮助企业在激烈竞争的市场环境中保持领先地位。

官网：https://www.qualtrics.com/

10.Creatio CRM

Creatio CRM是一款旨在为企业提供全渠道客户关系管理（CRM）和业务流程自动化的解决方案。该系统将客户关系管理与业务流程管理（BPM）相结合，旨在帮助企业通过高度自动化的流程优化客户旅程，同时提高销售、营销和服务的效率。 Creatio以其灵活的设计而闻名，它允许用户根据特定的业务需求定制流程和功能模块。

主要功能Creatio CRM的主要功能包括客户数据管理、销售流程自动化、营销活动管理和客户服务支持。其销售自动化功能可以帮助企业全面管理从潜在客户到已完成客户的整个销售流程，并提供预测分析工具来优化销售决策。此外，Creatio支持多渠道客户互动，包括电话、电子邮件和社交媒体。它还集成了营销自动化工具，帮助企业进行个性化的客户促销和活动管理。

优势Creatio CRM 的优势在于其强大的灵活性和低代码平台。企业可以轻松定制系统以满足其特定需求，而无需深厚的技术背景。其低代码功能使开发和修改业务流程变得更加容易。此外，Creatio 还提供人工智能驱动的洞察工具，有助于提高销售和营销策略的有效性。其全渠道客户服务功能还使企业能够从多个接触点与客户无缝连接。

适用场景Creatio CRM适合需要灵活配置和业务流程自动化的各类企业，特别是大中型企业或跨行业集团。该系统特别适合需要复杂销售流程管理、多渠道客户互动和个性化营销的企业。行业包括金融、保险、零售、制造和专业服务。

官方网站：www.creatio.com

二、选择CRM系统时应该关注哪些核心功能

自动化功能：是CRM系统的关键。一个好的CRM 系统应该能够自动执行常见任务，例如电子邮件跟进和潜在客户分配。这些自动化功能可以显着减少员工的重复工作，使他们能够专注于更具战略性的工作。根据Forrester 的一项研究，企业通过CRM [Forrester 链接] 的自动化功能平均提高了20% 的销售效率。集成能力：许多企业使用不止一种软件来管理业务，CRM系统需要能够与其他工具集成，例如营销自动化、电子邮件平台、ERP等。一个具有良好集成功能的CRM可以聚合所有工具业务数据集中到一个平台，避免形成信息孤岛。

三、CRM系统软件的优劣势如何影响企业运营

每个CRM系统都有其独特的优点和缺点，企业在选择时必须权衡利弊。从优点来看，一个好的CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，提高工作效率，改善客户体验。例如，HubSpot CRM 的免费版本受到许多小型企业的欢迎。它提供了非常人性化的界面和关键的自动化功能，帮助企业大大节省了客户管理的时间。

但CRM 系统也有其局限性。有些系统可能过于复杂，具有令人眼花缭乱的功能。例如，Zoho CRM虽然功能丰富，但对于一些中小企业来说可能有点复杂，特别是因为它需要更多的配置和设置。企业可能需要额外的时间和培训成本来熟悉这些功能，这会增加实施成本。

同时，CRM系统的成本也是需要考虑的因素。一些高端CRM软件的成本较高，尤其是Salesforce这样的产品，在业务发展初期可能会成为沉重的负担。企业在选择时，应根据预算和预期回报做出合理的决策，而不是盲目追求最昂贵的系统。

四、如何判断哪款CRM系统软件最适合企业需求

选择合适的CRM 系统并不像看起来那么简单。首先，企业需要明确自己的需求。这包括企业的规模、行业特点以及希望通过CRM系统解决什么问题。例如，一个拥有众多客户资源、业务复杂的大型企业可能需要一个全面且高度可定制的系统。中小企业通常需要易于操作且成本低廉的CRM软件。

此外，企业还必须考虑系统的可扩展性。随着您的业务增长，您可能需要添加更多用户或集成其他系统。一个好的CRM软件应该具有灵活的扩展能力，以避免未来因系统限制而产生额外的成本。根据Gartner的一项研究，大约30%的公司会因为CRM系统不灵活而更换供应商。

最后，系统的易用性也很重要。复杂的CRM系统虽然功能强大，但如果团队不能轻松上手和操作，那么再好的工具也无法发挥其应有的作用。尽量选择提供免费试用或有详细操作指南的系统，以帮助企业团队快速适应新工具。

总结

常见问答（FAQS）：

1. CRM系统如何帮助销售团队提高绩效？

答：CRM系统通过自动化销售流程、跟踪潜在客户的状态、记录客户互动历史记录，帮助销售团队优化销售流程。它还可以生成销售报告，帮助团队分析销售业绩，并针对不同阶段的客户制定个性化的跟进策略，最终提高转化率。

2. CRM系统实施需要多长时间？

答：实施CRM系统的时间取决于业务规模和系统的复杂程度。对于中小型企业来说，实施标准化的CRM系统可能只需要几天到几周的时间。对于大型企业来说，定制且复杂的集成CRM 系统可能需要数月时间才能完全部署和培训。

3、如何保证CRM系统的成功实施？

答：确保CRM系统成功实施的关键在于清晰的需求分析、选择合适的软件供应商、充分的员工培训和持续的系统优化。企业需要确保CRM 系统与现有流程无缝集成，并得到团队的积极使用和反馈。

4、CRM系统如何保证数据安全？

答：大多数CRM系统都采用先进的加密技术和权限管理功能来保证客户数据的安全和隐私保护。此外，企业还应选择符合数据隐私法（如GDPR）的CRM供应商，并定期备份数据，以防丢失。

用户评论

花花世界总是那么虚伪﹌

终于有了统一的学习方向！这篇文章直接列出了热门的 CRM 系统，想找个合适的系统实在太难了，之前一直研究半天也难以抉择。

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矜暮

看了一下评比指标，确实很棒！我公司正在准备选购CRM，正好可以以此为参考，看看哪款更适合我们企业的规模和需求。

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冷落了♂自己·

这篇博文写的真好！列举的这么多知名系统，每个都有的特点，让我对市场有了更清晰的了解。如果能再补充一些比较详细的使用教程或案例分析就更棒了！

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那伤。眞美

这10款里面好像没有我公司的系统啊！不知道是不是不够有名还是还没被大家熟知？不过我觉得文章提供的平台功能对比很有帮助，可以参考一下我们的竞争对手。

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北朽暖栀

这篇博文说的都是些大品牌，一点都不考虑小型企业的需求呢？很多小微企业根本用不起那些高端的系统呀！

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水波映月

看了这篇文章后才知道原来CRM系统居然这么多种多样，以前就感觉这种软件可以提高效率，现在终于明白了应该怎么选！

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青山暮雪

我觉得建议公司根据自身情况选择适合自己的系统更靠谱。每个品牌的 CRM 系统都有各自的优缺點，不能一概而论。比如我们公司比较注重数据安全和隐私保护，那可能更愿意选择那些强调安全性高、资质完善的品牌。

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空谷幽兰

我一直在用Salesforce，感觉还是不错的，这篇文章提到它的功能也很全面，不愧是老牌企业！不过价格有点贵也让我头疼啊。

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淡淡の清香

有些系统名称都不认识，不知道哪些更流行或好用？希望能再补充一些行业分析和用户评价。

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青墨断笺み

想了解一下这些 CRM 系统的收费模式，以及免费试用期的情况吗？ 毕竟我们现在公司资金有限，得仔细考虑成本预算。

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花开丶若相惜

我之前听同事说CRM系统可以很好地管理客户关系，提高销售业绩，这下终于明白它到底能做什么了！

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你是梦遥不可及

文章比较全面，介绍的系统也挺丰富。但对于一些技术细节，比如集成开发接口、数据安全策略等，希望能再详细一点，以便于我们进行更深入的了解和对比。

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挽手余生ら

这篇文章给我打开了新眼界，原来CRM系统的应用范围这么广泛！除了销售之外，还可以用于客服、营销等等领域，看来未来各行各业都离不开它了。

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怀念·最初

我公司是做电商的，请问哪款 CRM 系统更适合经营线上店铺？ 现在有很多平台提供社交媒体营销和自动化的订单管理功能，不知道能不能推荐一下？

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剑已封鞘

选购CRM系统确实是个难题，每个系统都有自己强大的功能，但最终还得根据企业的实际需求和预算来决定。这篇博文提供的参考信息非常有帮助，可以先看看哪款系统的性价比最高。

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经典的对白

文章说了一些比较基础的功能，比如客户管理、销售追踪等等，有没有介绍一些更高级的AI功能呢？比如客户行为分析、精准营销等？这些功能对于提升企业竞争力非常重要啊！

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权诈

我觉得选购CRM系统不能只局限于功能和价格，还需要考虑系统的易用性和可维护性。毕竟企业员工需要快速上手使用，还得考虑到未来是否能顺利进行升级维护。

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病房

希望文章能够提供更多关于不同 CRM 系统的案例分析，比如成功案例、失败案例等等，这样更有帮助我了解哪些系统更适合我的企业特点。

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