淘宝电商：大促销后，如何维护售后指标（下）

大家好，今天来为大家解答淘宝电商：大促销后，如何维护售后指标（下）这个问题的一些问题点，包括也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

接下来，我们回到主题。大家应该都知道，双十一过去被称为光棍节。然而，自从淘宝打造了这个双十一狂欢购物节之后，双十一就不再是一个简单的光棍节了。每年的这一天，消费者都会疯狂购物，购买各种各样的东西。由于多种因素的影响，很多人一开始都不愿意接受网购，但却永远无法阻挡身边人的诱惑。慢慢地，人们渐渐忘记了自己单身的事实，开始疯狂的加入到购物的人群中。每年的这一天逐渐变成了所谓的购物狂欢节。近年来，双十一增加了预售、满额折扣、抽奖等精彩环节，再加上双十一聚会，越来越多的消费者开始沉迷在这场游戏中，慢慢收集了一些平时自己买的商品淘宝上采集购买，双十一下单。因为每年的活动强度都有所不同，只要双十一期间有活动，不言而喻，我们这个行业的人肯定又会开始熬夜，甚至加班。很多消费者都在双十一抢到最好的折扣、最喜欢的商品，甚至熬夜购买的节奏。可以说，双十一已经逐渐成为消费者的一种购物习惯，也成为我们这个行业同胞最流行的购物习惯。可怕但最期待的噩梦。

因为几乎所有消费者都选择这一天购物，大量顾客涌入下单。如果你店里人手不够，分工不明确，后期会变得很混乱，员工压力很大，还会面临退换货的问题。货物、物流、破损等问题层出不穷，而且这些都远远多于平时。一旦处理不好，就会出现更多的问题，甚至影响我们店的售后评分。售后评分主要体现在动态评分上，这意味着你的店铺的流量和信任度会降低，从而影响你的店铺。转化率和销量，所以我们在日常运营包括现在的店铺运营中，一定要把握动态评分方面。

那么，对于店铺的动态评分，相信大家都很熟悉。简单来说，就是买家在你的店铺进行有效交易后的购物体验。主要分为：产品与描述相符、卖家的服务态度、物流服务质量。三项。所以，我们在新品期的时候，这三个指标一定要保持好。您可以根据DSR评分的计算方法来分析：在过去180天内的数据中，商店的每个评分都是基于买家在连续6个月内给出的评分。该商品的评分总和/买家连续6个月内对该商品评分的次数。 DSR是针对使用支付宝并成功交易的客户计算的。非支付宝交易客户无法动态评分。商店的评级一旦确定，就无法修改。同时，每个自然月内，同一买家在同一店铺进行的交易，仅计算前三笔交易的卖家店铺动态评分。

可以看到，PC端天猫店铺和淘宝店铺的动态评分排名存在差异。第一个是淘宝店铺的动态评分：

第二张图是天猫店铺的动态评分：

可以看到，他们的位置不同，但是动态评分对我们店铺权重的影响是非常巨大的。如果分数下降，就会导致您的流量减少。同时，DSR低于一定值，会对您后续在淘宝注册产生负面影响。活动也会产生影响。因此，时刻保持店铺的动态评分对我们来说非常重要。众所周知，每年双十一，为了跟风，很多没有需求的消费者都会在这一天跟风。然而，这在带来商业交易的同时，也会带来一系列的问题。流量增加了，销量也大幅增加，但问题也随之出现。 DSR 数据变得更加难以控制。那么，面对双十一，我们应该如何解决这个问题，更好的维护呢？让我教您一种方法，可以让您在不影响动态分数的情况下完成交易。

首先，实事求是。