一、什么是订单管理的关键？

我们可以从制造的三大概念来探寻订单管理的关键。

敏捷制造是一种基于先进信息技术和柔性生产技术的制造模式。它强调企业需要快速响应市场变化，灵活调整生产和供应链策略，以满足客户的个性化需求。敏捷制造通过实现生产过程的智能化、自动化、网络化，提高企业的生产效率和质量，降低成本。

柔性制造侧重于生产系统的灵活性和可重构性。它可以让企业快速调整生产工艺、设备和生产线，以适应不同产品的生产需求，而不增加过多的成本。柔性制造可以提高生产效率，降低生产成本，满足客户对产品多样性的需求。

精益生产是一种旨在消除浪费、提高效率的生产管理理念。通过优化生产流程、减少库存、提高质量、降低成本，实现企业的持续改进和优化。精益生产强调全员参与、持续改进和顾客导向，致力于为顾客提供高品质、低成本的产品和服务。

基于以上概念可以看出，订单交付周期是这三个概念的核心关注点之一。在保证产品质量的同时缩短订单交付周期，对于提高客户满意度、增强企业竞争力具有重要意义。缩短订单履行流程(OFP) 是实现这一目标的关键。

OFP涉及多个环节，任何一个环节的延误都可能导致订单交付周期的延长。因此，有必要对OFP订单的整个生命周期进行管理，从而提高各个环节的效率和准确性，减少不必要的等待和浪费。

二、订单管理的四大核心周期

OFP具体可以分为四个部分，SOTAT、SRT、TT和PODAT。这四大周期涵盖了从订单录入到客户签字的整个流程，对公司的运营效率和客户满意度有着至关重要的影响。

SOTAT（订单输入到审核批准周期）是订单管理的初始阶段，决定了订单能否及时进入生产流程。在这个阶段，企业需要快速、准确地输入订单信息并进行审核，以确保订单的可行性和准确性。

SRT（发货周期审核）是订单履行的关键阶段。审核通过后，公司需要快速安排生产、备料、包装等工作，确保订单能够按时发货。此阶段的高效管理可以大大缩短订单交付周期，提高客户满意度。

TT（实际运输周期）虽然不在企业直接控制范围内，但对订单的及时交付也有着重要影响。企业需要与物流合作伙伴密切合作，优化运输路线和方式，以减少运输时间和成本。

PODAT（从客户收到订单到返回订单输入系统的期间）是订单管理的最后一步。及时、准确的录入订单回复信息，有助于企业了解订单的完成情况，并进行后续的数据分析和改进。

例如，SOTAT 周期从客户下订单时开始。企业必须快速审核订单，就像赛车在起跑线前做准备一样。一旦审核通过，就会像赛车一样疾驰而出，进入SRT周期，全面投入生产交付。在运输过程中，TT自行车就像一辆在赛道上行驶的赛车。它需要选择最佳路线，以确保快速、安全地到达目的地。最后，PODAT循环是汽车冲过终点线后的记录和总结，保证整个订单流程的顺利完成。

通过对四大核心周期的有效管理，企业可以提高订单履行的效率和质量，增强竞争力，实现可持续发展。

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三、如何实现订单全流程管理？

《订单全生命周期管理解决方案》为企业缩短OFP（订单履行流程）、实现整个供应链流程节点的监控反馈和信息透明提供了一条清晰的路径。

具体来说，我们可以从营销端和供应端两个方面进行控制。营销侧主要围绕整体订单预测、受理、订单指标、任务排名、绩效等营销指标的管控，重点关注订单前端方面的管理和优化。供应方重点关注整个订单的追踪，包括对未放行、已放行但未生产、在制品、半成品、成品出货等生产及物流流程信息进行透明追踪，确保顺利进行生产和物流环节的订单。

营销侧营销侧的订单管理是从预测侧开始的。各业务部门的一线人员将提交自己的销售预测。集团还会根据策略对目标进行分解，最后加权形成汇总销售目标。

目标完成情况将自动统计在任务进度仪表盘上，监控各渠道、各区域的完成率。同时，根据各办事处的业绩和成长情况，建立对比排名页面，帮助查找薄弱环节。

供应端：营销端的订单管理从订单跟踪开始。需要建立订单明细表来查看所下订单的状态，根据当前物料和产能预测订单承诺的履行率，并显示物料的短缺情况。点击单个订单可查看其执行明细和配送明细，向下钻取可查看该订单下的备料、采购到货、采购延迟状态。

销售人员接到订单后，需要一个概览界面，清晰地展示区域订单以及每个人的订单分布、订单状态、订单详情，并通过下钻的方式将两者关联起来。在这里，您可以将销售订单与生产订单链接起来，点击生产订单编号即可跳转到相应的页面。对于未下达的生产订单，设置相应的监控页面，对阈值进行监控，确保未下达的订单比例逐月下降。

对于需要生产的订单管理，可以构建生产订单仪表板，从生产基地的角度展示未生产订单和已生产订单。通过点击向下钻取，您还可以查看这些订单的详细状态。

生产方面，通过构建生产仪表盘，将生产过程中产生的半成品和库存按照不同维度（订单、基地）实时显示在仪表盘上，从而监控半成品库存趋势、周转天数和物料分配比例，保证库存结构。处于合理范围内，产品分类与销售比例相符。

物流方面，通过搭建物流大仪表盘，可以查看整体物流情况。单击特定数据可深入查看各个物流路径并监控特定的交付情况。

当整个生命周期出现异常指标时，会自动触发BPM流程，流程负责人分析原因。对异常指标必须进行解释并提出改进建议，形成完整的闭环管理体系。