优秀的领导与其他人的区别在于，他们对自己的言行和结果负责。而且，这在好的时候或坏的时候都是如此。责任推动信任，促使更好的决策，并改善团队合作和协作。一个负责任的领导对其言行和决策负责，并愿意承担这些决策的后果。他们设定清晰的目标和期望，承担责任，并与团队清晰沟通。

然而，使人们负责任并不容易。为了实现这一点，我们可以使用责任阶梯，这是由Bob Gordon于2007年创建的工具。它是一种帮助领导者确定他们的责任水平的工具，从1（最不负责任）到8（最负责任）：

1.不知情：个人或组织对问题或事务毫不知情（“我不知道”）。2.责备他人：个人或组织意识到问题或事务但拒绝负责（“不是我的错”）。3.找借口：个人或组织承担责任，但试图为他们的行为或决策辩解（“我们一直都是这样做的”）。4.等待和希望：个人或组织为他们的行为或决策道歉，但不采取措施纠正问题（“对不起”）。5.承认现实：个人或组织意识到问题或事务，道歉，并采取措施纠正问题（“我本应该这样做的”）。6.拥有它：个人或组织致力于解决问题或事务并采取行动（“我不会再这样做了”）。7.找到解决方案：个人或组织致力于解决问题或事务（“我会采取行动的”）。8.采取行动：个人或组织监控并改进他们的行为和决策，以防止将来发生类似的问题或事务（“我正在处理中”）。

一些人发现其中一项能力难以掌握的是责任。责任阶梯可以用来解决这个问题。与您的员工讨论责任为您提供了一个可以参考的对象，并为他们提供了责任看起来像什么的具体例子。

在职业上承担责任是一条事业提升的快速途径，因为当您对公司/项目的一些重要问题负责时，这将使您能够要求更多，并得到上级的认可。

请注意，责任和承担责任并不是相同的事物。

责任是指完成任务的责任。当您负责某事时，您的工作就是确保它得以完成。这更多涉及任务所有权。

承担责任则更进一步。这是对结果负责。即使您委托任务，您仍然对结果负责。

如何让人们承担责任

责任表盘是一种领导工具，帮助经理和领导在不进行微观管理的情况下对团队成员负责。在他的书籍《Good Authority: How to Become the Leader Your Team Is Waiting For》中，管理教练Jonathan Raymond开发了一种关于绩效和行为进行困难对话的逐步方法。

责任表盘包括五个步骤：

1.提及：这是第一步，您将团队成员拉到一边，提到您注意到的事情，尽可能接近实时。您以开放的心态观察，不假设为什么会发生某事。这不是一个正式的会议，而是一个快速的过程中的陈述。您可能会说：“嘿，迈克，你今天早上没有参加我们的会议。一切都好吗？”2.邀请：如果团队成员没有从提及中得到线索，您会给他们两到三个关于这种行为是一个他们可以改进的模式或主题的例子。这是一个在私人空间进行的会议，与提及相比，语气发生变化。您会问问题以了解他们的好奇心：“迈克，我已经提到你参加每日会议的情况几次了。这里有什么模式吗？”3.对话：这是一个关键的步骤，您安排一次完全专注于个人的会议。目的是通过影响来传达提及和邀请。根据团队成员的行动，此对话可能导致个人和专业变革或是与团队的合作关系的开始和结束。在这里，我们表达紧迫性，例如：“*迈克，你对重要会议的缺席开始影响团队。我们能为此做点什么吗？”4.界限：如果团队成员没有做出必要的改变，您需要进行一次冷静而严肃的谈话，要求他们进行有意义的行为改变。您需要明确地告诉他们，如果他们不能进行改变，他们将无法继续担任当前的职位。您可能会说：“如果您的会议出席能力不改变，我们可能要质疑您对这个角色的承诺了。”5.限制：这是最后一步，可能意味着他们在当前职位的时间结束。这个对话简洁而直接，没有讨论或谈判的余地。所有应该做的都已经做了。您可能会说：“这是您改善会议出席的最后警告。”

责任表盘是促进团队内责任和鼓励成长的强大工具。责任必须在时间上通过小的行为来完成。我们，以及所有人，都希望从关心我们的人那里听到诚实的话语。