想知道什么是SCRM吗？首先，您需要了解SCRM和CRM之间的区别。
1、定义不同
CRM的正式名称是客户关系管理，中文称为“客户关系管理”，指社会化客户关系管理。 CRM这个词已经流行了20多年，是企业管理系统中专门针对客户管理的工具。
SCRM的正式名称是Social Customer Relational Management，中文称为“社交客户关系管理”（即Social+CRM），是指企业利用CRM技术来管理自己与客户的关系。做一点事。这是近几年才开始流行的概念。您可以将其视为社交客户管理工具。
2、功能不同
功能上的区别也是两者的主要区别。
目前，CRM是一个客户管理系统，该类系统的很多产品功能仍然依赖于外部。您无法主动获客，只能将其作为回访或短信营销的目标。
而SCRM则更加以消费者为中心，关注如何最大化每个消费者的社会价值作为业务流程创新的重点。 SCRM 还创建了一个沟通关系网络，以积极影响用户并了解他们的需求。将每个消费者的社交网络数据存储在SCRM 中，使企业能够分析消费者的个人需求。这样，商家与消费者之间，甚至与商家合作的KOL与消费者之间，都可以实现互联效应。
3、价值不同
由于定位简单、功能单一，CRM对企业的价值相对有限，仅作为组织和存储客户信息的工具而存在。与此同时，销售中推广CRM最重要的两种方式————次电话重复访问和短信营销，也因移动互联网的影响而逐渐衰退。
基于社交的SCRM 可以帮助公司提高这一流程的效率。 SCRM的优势在于它利用社交数据挖掘和集成分析来协调企业与用户之间的互动关系，最终有效地达到提高用户活跃度和忠诚度的目标，并且能够强化用户关系。
4、用处不同
CRM 是一种选择和管理有价值的客户和客户关系的业务策略，需要以客户为中心的公司文化来支持有效的营销、销售和服务流程。
SCRM可以给用户带来更大的归属感、享受感、成就感。互动的双边关系将消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合，创造品牌与消费者之间真正的融合。
5、总结
传统CRM注重了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，引导用户消费以实现销售目标。但在如今的社会环境下，这个环节非常薄弱，用户对单边出口式的“强制消费”已经免疫，留住客户的成效也大不如前。换句话说，CRM的目标是单一消费者，用户就像一个“工具店”，只在交易时支付费用。
相比之下，SCRM关注的是用户本身及其背后的社交网络的价值。您可以自动分析用户交易数据和画像，并附加特定的社交标签，以便未来推送更精准的营销内容，实现营销自动化和精细化。换句话说，SCRM是相对于传统CRM的适应现代人际沟通的工具升级。
虽然SCRM本质上不是CRM，但社会化CRM实际上具有一定的社会性，主要并不是解决管理问题。虽然它具有CRM的一些功能，但SCRM侧重于营销自动化。简单来说，一款制作精良的SCRM软件可以完成获客和二次销售自动化的功能。
关于营销获客这个话题，我在这里补充一句。
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一般来说，从字面上看，CRM和SCRM的区别就是多了一个S。 S代表Social，意思是客户管理行为注重社交互动。可以理解为集成了社交网络的CRM系统或者是CRM系统的升级版。
您还可以从不同的角度来看待它，例如将CRM 比作“奖励工具”，或将SCRM 比作“在您需要时为您提供帮助的桥梁”。因此，每个人都应该已经知道两者的价值。
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