SCRM（社交客户关系管理）是社交客户关系管理的缩写。双边关系的特点是互动。
传统的CRM客户关系管理是通过系统和技术手段实施的服务和业务策略，旨在改善客户与企业互动的体验。那么是什么推动了CRM社会化趋势呢？
交流：
随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流
大数据的来临：
传统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。
社会化协作：
社交CRM有两个主要方面：社交媒体营销和社会企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，实现多渠道的无缝协作。
要了解SCRM的定义，首先需要了解什么是CRM系统。
CRM是一种通过选择和管理客户来最大化长期价值的商业策略。 CRM必须采用以客户为中心的经营理念和文化来支持有效的营销、营销和服务流程。只要公司拥有正确的领导力、战略和文化，CRM的应用就可以促进有效的客户关系管理。
CRM是一种通过系统和技术改善企业环境中的客户交互以获取、保留和增加有利可图的客户的方法和流程。 SCRM（Social CRM）最大的特点是“社交化”和“交互性”。 SCRM 为客户提供了一个相互支持、信任和透明的业务环境，让他们能够相互交流，将他们的需求放在第一位。目标是通过关注公司、业务合作伙伴和客户之间的所有互动关系，为客户创造新的价值。
概括：
SCRM是一个以社交媒体为中心的CRM系统，旨在帮助企业实现客户管理和营销的数字化转型。 SCRM与CRM的主要区别在于SCRM更注重通过社交媒体渠道的互动和沟通，以及挖掘和分析客户数据。
企业在选择SCRM解决方案时，应考虑企业的规模和需求、SCRM系统的功能和性能、SCRM系统的易用性和用户体验、SCRM系统的安全性和可靠性。 MicroCloud SCRM帮助企业在客户数据数字化、客户交互数字化、营销数字化、管理数字化等方面实现数字化转型，提高企业工作效率、竞争力、客户满意度。
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