1.什么是SCRM？
SCRM（社交客户关系管理）是社交营销的缩写，其中企业利用社交媒体作为纽带，通过提供个性化和互动的体验、内容和服务来吸引和管理用户与企业之间的关系，提高用户保留和驱动。用户转化。
SCRM系统是在客户关系管理（CRM）基础上的创新升级，连接消费者（客户）和客户关系（客户）。
SCRM系统基于社交媒体应用，可以利用微信平台操纵和转化私域流量，通过营销功能为商家提供精准的营销服务。
2.为什么要做SCRM？
用户留存：传统电商企业经常因为产品质量、服务体验等问题而流失用户。 SCRM系统可以通过数据分析了解用户行为和心理，并提出优化公司产品和服务的建议。
用户碎片化：通过SCRM系统，企业可以轻松培训内部员工和客户成为公司的代理商，在公司网站上分享客户，帮助客户赚取更多的利益。
社交传播：企业在线进行营销活动时，需要大量用户参与。通过SCRM系统，我们可以帮助企业实现多渠道粉丝积累，并通过数据分析为企业提供改进建议。
数据分析：SCRM系统帮助企业实现自动化、智能化的数据分析能力。
3.SCRM对于企业的重要性
通过SCRM，企业可以抓取大量的客户数据，对其进行过滤，在运营过程中将有价值的客户纳入公司私域流量池。私域流量池可以为客户提供：我们可以为您提供个性化服务。通过微信、短信等方式减少客户服务工作量和营销成本。
通过SCRM系统，企业可以直接与客户沟通，实时了解客户情况，通过将客户行为跟踪、消费记录等数据整合到CRM系统中进行分析，可以实现精准营销。
SCRM帮助企业解决销售人员离职后客户流失的问题。企业可以根据销售代表过往的服务记录、服务评分等信息筛选优质客户群体，进行密集跟进。
SCRM可以有效促进企业与客户之间的互动，提升服务体验。
4、SCRM解决什么问题？
SCRM系统可以解决以下问题：
1.多渠道客户管理：
通过SCRM系统，企业可以多渠道（官网、微信公众号、小程序、APP、网站等）管理客户。企业拥有的渠道越多，可以管理的客户就越多，根据不同的渠道对客户进行分类，针对每个客户采取不同的营销策略。
具体来说，您可以从以下几点来管理您的客户：
（1）客户分析：根据客户画像，准确识别客户群体，了解客户需求，提升服务能力。
（2）服务管理：统一的服务平台为客户提供标准化的一站式服务，提高效率。
（3）渠道管理：连接用户和商家，根据用户特征精准推送相关内容。
（4）销售管理：从客户咨询到购买的整个过程进行跟踪管理。
2.企业与客户的互动：传统的企业与客户之间的关系主要通过电话、短信等方式进行。这种格式只能保证公司和客户之间的基本沟通，但它并不能让你了解客户的喜好。形成有效的互动。
3.客户数据管理：传统上，企业主要以纸质形式管理客户数据，无法有效管理客户或有效分析数据。
4、客户数据分析：传统企业对客户数据的分析主要是面向销售，销售完成后就记录销售数据，没有对销售数据进行详细分析。
5、与客户缺乏沟通：在传统企业中，员工与客户之间没有良好的沟通，导致公司内部信息不对称，从而影响公司的决策。
六、企业内部管理
（1）运营管理：运营平台可以集中用户数据，集中用户操作。
(2) 销售管理：在一处查看销售数据和潜在客户信息，以管理、跟踪和转化潜在客户。
（3）活动管理：包括活动策划、活动执行、活动数据统计分析等。
5.奇伟SCRM系统
今天的联系方式已经从电话变成了微信。由于大多数人在与其他人联系时更喜欢微信，所以就不得不提到奇微SCRM系统（奇微+SCRM系统）。
管理微信公众号私域流量：企业可以通过SCRM系统管理微信公众号的粉丝。这使得企业能够改善公众号粉丝运营并提高公众号粉丝留存率。对于企业来说，这将带来更高效的粉丝管理，对于公众号来说，这将导致公众号文章的观看率和数量的增加。
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