SMART原则是指设定目标时应遵循的五项原则。 S、M、A、R、T实际上是五个英文字母的首字母，每个字母都对应着制定目标时要遵循的原则。
01
S：具体的，具体的
第一个字母S是Specific，目标设定的首要原则就是具体。
一般来说，SMART 原则很容易理解，因为最常见的使用场景是在工作场所设定绩效目标。例如，如果你是客户服务部门的员工，你和你的领导制定了季度绩效目标，而你说本季度的绩效目标是为了更好地服务客户，这就不符合“具体”原则。
我们如何更好地服务客户？提高客户满意度评分？更具体的目标。
02
M：可测量的、可量化的
M在英文中代表Measurable，意思是在设定目标的时候，尽量将其量化，如果无法量化，还需要对自己的行动有一个清晰的解释。
例如，在上例中，如果绩效指标之一是提高客户满意度，则必须明确确定该数字。是80% 还是85%？
无法量化的事情可以通过一些具体的行为指标来澄清。例如，很多企业量化前台服务态度，比如接听电话不超过3次、接听电话时使用标准的开头问候语等。
03
答：可以实现的，可以实现的
SMART原则中的字母A代表Attainable。
设定目标的目的是在现有的基础上做得更好，提高绩效，但这个提高的目标并不是乍看起来不可能的事情，而是渐进的，需要几个步骤，也必须是一个可以实现的目标。一次跳跃即可实现。任务。
为了更好地服务我们的客户，将客户满意度从上季度的85%提高到86%、87%，甚至88%是符合可实现原则的，但需要采取一些步骤，这是一个可以实现的目标。一季度需要提高10个百分点，达到95%，这是一个非常不现实、难以实现的目标。
04
R：相关性、相关性
R代表Relevant，这意味着绩效目标必须与职责、部门目标和公司范围的目标相关。
毕竟，协作是工作场所中最重要的事情。公司目标的实现、部门目标的实现，都取决于员工目标的实现。
05
T：有限的，时间有限的
SMART原则中最后一个字母T代表time-bound。这意味着在设定目标后，你应该设定完成目标的时间限制。
这个目标是在下个月内、一个季度内还是一年内实现？需要有一个明确的时间限制。没有时间限制的目标根本就不是目标。充其量也算是一个美好的愿望吧。
通过限制你的时间，你可以定期检查和回顾你离目标还有多远，还剩下多少时间，并制定你的下一步行动计划。
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