什么是数字体验成熟度，以及数字成熟度的模型计算和实现方法

“开发成功的全渠道数字身份，并通过无缝数字体验吸引广泛的受众。无论您身在何处，都可以加速您的数字化转型并发展您的业务。直观、全面的工具和个人数字化通过了解体验成熟度水平超越客户不断增长的期望。”今天的竞争对手。 ”

客户体验的重要性显而易见，目前超过三分之二的企业主要在客户体验上进行竞争，预计到2025 年全球数字化转型支出将达到2.8 万亿美元。这一数字是2020 年数字的两倍多。但这些资金的投资是否明智？为什么如此多的数字化转型努力都失败了？为什么了解数字化体验成熟度很重要？

本文解释了了解数字体验成熟度级别以及如何计算公司数字成熟度的重要性。

什么是数字体验成熟度？

定义：数字体验成熟度（也称为客户体验成熟度）是指公司跨接触点衡量和提供数字客户体验的复杂程度。

Baklib 开发了一种方法来了解组织数字体验的成熟度。它分为五个阶段，从组织内部信息策略的成熟度到为客户提供数字体验的能力的成熟度。第一阶段、第二阶段以及某种程度上第三阶段的好处可以通过有限的企业内容策略来实现。然而，要从该模型的第3 阶段转向第4 阶段，组织必须采用企业数字内容策略。

数字体验成熟度

为了实现数字化成熟，必须测量和交付组件。

首先，您需要为企业打造从信息架构到数字资产管理的数字化体验场景。

接下来，必须了解您所提供的客户体验- 您的客户做了什么、他们有什么感受以及为什么。

最后，您需要快速有效地应用这些见解的技术和能力，以不断改善您的品牌的客户体验。

这些组件协同工作，创建一个永无止境的学习和改进循环，逐步实现卓越的客户体验和敏捷性。

为什么数字体验成熟度很重要？

87% 的高管表示客户体验是他们最重要的增长引擎。也许这是因为80% 的客户在获得个性化体验时更有可能购买，而74% 的客户仅根据体验进行购买。

显然，仅仅吸引访问者访问您的网站已经不够了。您的在线形象应该提供出色的个性化客户体验。您需要为您的在线品牌创建一致的品牌体验，并构建无摩擦的自助服务产品，例如产品帮助中心、手册和操作指南，以改善产品体验。当然，您还需要在客户旅程中欢迎、吸引、打动和培养潜在消费者，使他们成为您品牌的忠实拥护者。

创建成熟的数字体验需要组织内不同角色的人员进行协作，以便内容和流程能够顺利迭代。

创建数字体验的组织角色和流程

为了创造这些难忘的体验，您需要了解您的客户是谁，他们在旅程中处于什么位置，哪些内容最受赞赏，以及哪些信息最能引起他们的共鸣。您需要真正了解正在发生的事情以及什么样的信息。欢迎提出建议。

借助这些宝贵的客户洞察，您可以开始构建完美的品牌体验，为每位访客提供正确的内容、引人入胜的消息以及专门定制的建议。

数字体验成熟度与数字化转型相关但又不同。数字化转型是利用数字技术来调整业务流程、公司文化和客户体验，以提高效率、绩效和成果。数字化转型的一个关键要素是提高快速适应不断变化的业务和市场需求的能力。

数字化转型是指拥有提供所有这些优势的工具，而数字化体验成熟度是指能够在数字化竞争环境中理解洞察并积极有效地采取行动。

数字化成熟度不仅仅意味着拥有大量工具，还意味着拥有适合工作的工具，并能够充分利用它们来实现特定目标。这需要深入了解您作为一家公司的数字化状况、您的目标以及实现目标需要做什么。

为什么了解你的数字成熟度水平是关键

数字化成熟度的提高之所以能够改善客户关系，是因为Insights 中提供的信息类型结合了定量和定性数据，产生了强大的效果。

定量数据（以可测量数字形式收集的数据）包括页面浏览量、跳出率、浏览次数最多的内容、转化率以及访问者退出渠道等内容。它提供了用户行为的“基础”，并提供了接触点性能的全面视图。

定性数据（基于观察和非数字见解）包括不太具体但更丰富的指标，例如会话重播、直接反馈和用户测试。通过深入了解客户情绪和动机来揭示“原因”。

设计数字体验策略

仅仅关注有关客户行为的定量数据（“什么”）可能会在您对“原因”的理解上留下重大差距，并阻碍您前进。这种方法可能意味着在反复试验中浪费宝贵的资源和关系，而不是在真正理解“原因”的基础上采取更周到的方法。

例如，如果一封电子邮件的效果比以前的任何电子邮件都要好，您可能会认为这是因为新的设计，但实际上是因为引人注目的标题、时间安排和图像。没有定性数据的定量数据会让您创建一个故事来解释“什么”的“原因”，而实际上没有数据支持它。

另一方面，在缺乏定量数据的情况下，定性数据通常是从一个样本组中获得的，并且仅基于一个组来优化整个方法可能会导致误解，因为其他组可能会被边缘化。定量数据使事物保持客观。

结合这两个数据集可以让您更深入地了解您的客户是谁，使您能够从纯粹的转化率优化转向数字体验优化，从而立即提高转化率和客户生命周期价值。

根据您的数字化转型阶段和数字化体验成熟度，您可以考虑使用以下工具：

营销自动化

内容个性化

电子邮件营销管理

社交媒体市场营销

搜索引擎优化（SEO）

A/B 测试和网站优化

当然，所有营销工具都需要无缝集成，才能从您收集的数据中获得任何价值。中央解决方案的设计还必须实现最终的可见性和效率，以便您可以根据收集到的见解快速而灵活地采取行动。

这就是为什么了解数字体验的成熟度是成功的关键。将错误的工具放在错误的人手中只会让你对时间紧迫的刺激反应迟钝。我们必须确保正确的工具掌握在能够充分利用这些工具并取得巨大成果的人手中。

因此，让我们看看如何使用数字成熟度指数来计算公司的数字体验成熟度。

如果您想提高业务和营销绩效，现在是时候关注数字体验的成熟度，并调整后续步骤的技术和组织因素。为此，您需要清楚而诚实地了解自己当前的情况，以便清楚下一步该做什么。

实现数字体验成熟度的优势？

更多的数字化公司就像经验丰富的专业人士一样，他们对自己的工作感到满意，对自己的决定充满信心，选择将精力集中在哪里，并保持领先地位。此类公司能够快速响应创新和市场变化。始终提出问题并寻求反馈。对新技术保持好奇并充分了解您的市场、客户和竞争对手。注重促进协作和创新。它将加深您对其自身可能性和局限性的理解。我们拥有合适的技术和人员来帮助您实现目标。

数字化成熟度可帮助您从技术堆栈中获得最大价值，并以最有效的方式获得最佳结果。这提供了宝贵的洞察力和360 度的客户视角，以及如何解决问题的知识和采取行动的工具。这使您可以灵活地在所有访客产生想法之前对其所有想法做出回应。

1. 通过面向未来的 DCEC 实现数字化转型

在在线内容饱和的数字时代，您需要努力吸引客户，吸引他们的注意力，并让他们对购买过程保持兴趣。 因此，开发强大的全渠道数字身份对于在这场战斗中生存至关重要。 您需要准确了解您的客户是谁以及他们想要什么，与他们建立个人关系，并通过所有渠道和设备直接向他们提供成功的数字体验。

满足并超越这些不断增长的客户市场需求的唯一可行方法是投资于持续创新。实施和采用正确的数字技术可以帮助您保持领先地位。 数字体验平台(DCEC) 结合了内容管理、数字营销和数字商务的力量，是提供令人惊叹的数字体验、吸引客户注意力、提高品牌忠诚度和增加收入的完美方式。

2. 通过数字营销工具吸引更广泛的受众并提高转化率

内容管理系统(CMS) 长期以来一直是处理在线内容和建立数字身份的基础。然而，直接与在线受众交谈并在整个客户旅程中为他们提供支持需要实施许多其他更复杂的工具和强大的数字营销策略。

客户希望通过内容个性化来根据他们的喜好定制数字通信，并希望通过电子邮件营销和社交媒体与他们建立牢固的关系。 通过使用搜索引擎优化(SEO) 和A/B 测试来监控哪些类型的内容最有效，保持在线内容的相关性和成功是不可避免的。同时，利用营销自动化可以节省您的团队宝贵的时间和精力。 通过这种方式，您可以通过向客户提供相关且及时的内容来教育和吸引他们，从而增加转化的机会，而无需手动完成所有操作。

了解数字体验成熟度

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3. 利用您的数字化成熟度水平，充分利用您的 DCEC

现代DCEC 提供了运行成功网站和向客户介绍买家流程所需的所有工具。 该平台的使用真正具有多功能性，非常适合任何行业。 然而，能否以最高效率成功交付完整、集成的数字体验直接取决于公司数字体验的成熟度。

了解和了解公司的个人数字化复杂程度将帮助您在DCEC 中选择正确的工具，从而提高转化率并产生积极的投资回报率。在不冒失去宝贵资源的风险的情况下，很难利用内容个性化、营销自动化、SEO 和A/B 测试等先进的数字营销工具。 了解您的数字体验的成熟度将告诉您具体从哪里开始。 现在就提高您的个人水平，构建稳定的商业成功之路。

4. 一个易于使用的平台，满足您的数字需求

Baklib 允许您操作由单一供应商维护的单一平台并采用单一解决方案理念。这意味着构建和管理网站所需的所有工具都可以在一个界面中使用，并且您可以根据数字体验的成熟度来决定使用这些工具的程度。更有趣的是，只要您觉得自己将超越DCEC 的可能性，您就可以轻松集成外部工具，无需任何额外的努力。

这种实用的解决方案用户友好，只需进行调整即可满足您的特定需求和愿望。无论您处于数字化转型之旅的哪个阶段，我们都能提供完美的解决方案来加快上市时间、提供卓越的投资回报并支持业务增长。提高客户体验(CX)、现有产品和服务以及团队之间的关注度。无缝、统一的体验可以让您更轻松地获得更多客户并超越竞争对手。此外，我们还提供专家培训和文档，其中包含智能DCEC 技巧和最佳实践，因此您每次都可以自信地推动成功的数字体验。

5. 利用人工智能提供更智能的结果

利用人工智能和机器学习，为您的客户提供更相关、高度个性化的数字体验。通过在内容创建过程中利用情绪分析，您可以轻松调整数字内容的基调，并在发布前推动积极的品牌认知。通过人工智能驱动的图像识别来提高您的图像识别能力。这允许屏幕阅读器为视障访问者描述图像，确保更多相关内容和改进的SEO 性能，并允许在您的网站遇到损坏的图像时更新网页提供上下文。使用Recombee 的AI 驱动推荐引擎提供完美个性化的内容建议，并使用Algolia 完美个性化访问者的搜索结果。

#以上关于什么是数字体验成熟度以及如何计算和实现数字成熟度模型的内容摘自网络，仅供参考。相关信息请参见官方公告。