技术写作的 7 个挑战以及如何克服它们

技术写作是一个令人兴奋的领域，您会遇到很多新朋友，从事有趣的项目，并学到很多新东西。此类工作需要不断学习和进化，以优雅而顽强地应对不断变化的需求。

技术作家需要创建许多不同类型的文档，包括用户手册、说明手册、标准操作程序和员工手册。没有两天是相同的，工作往往是令人着迷的。

然而，技术作家在工作过程中必须面对一些挑战。需要你所有的韧性和慷慨来克服这些挑战并完成工作。否则，您将无法完成该文档。

最后一刻对产品进行更改

技术作家有时会因产品的最后一刻更改而陷入困境。创建所有文档后，就在发布之前，开发团队宣布他们将发布一些不在原始范围内的新功能。

文件应根据新的变化进行修订。产品在不断发展，因此您需要不断发展，为用户提供最好的文档。

解决方案：始终留出时间将新的更改纳入您的技术写作中。请记住，文档永远不会“完成”，并且更改不应太令人震惊。我们从一开始就与您的工程团队密切合作，因此最后一刻的更改不会出现意外。

Baklib 与其他工具结合使用

服务台服务台

将您的知识库与Zendesk 和Freshdesk 等票务系统集成。

聊天机器人聊天机器人

在Intercom 和Drift 等实时聊天产品中使用文章作为答案。

分析分析

将您的知识库与Google Analytics 和Segment 等分析工具集成。

本土化

连接到Crowdin 等工具将文章翻译成多种语言。

评论评论

在您的知识库中使用Disqus 等高级评论工具。

合同研究组织工具CRO 工具

将您的知识库与Hotjar 和Freshmarketer 等CRO 工具集成。

2、缺乏产品用户信息

创建技术内容时，您需要清楚地了解您的用户是谁，才能创建有效的内容。您需要了解此人的年龄、居住地、就业状况等。成功的文档需要深入的用户理解。否则，你的技术写作不仅毫无用处，而且很糟糕。

为了根据用户的需求定制文档，您需要尽可能多地了解他们。技术作家需要成为组织内用户的声音，并让他们在产品中拥有发言权。

解决方案：进行用户访谈以更多地了解您的客户。与您的营销团队合作共享用户角色并将其用作技术文档的基准。我们与客户支持人员密切合作，了解用户提出的实际问题，并定制我们的文档以反映最常见的用户问题。

安全

我们世界各地的客户相信我们能够保证他们的数据安全。我们支持强有力的数据安全和隐私实践，这些实践构成了我们产品工程和服务交付原则的一个组成部分。

Baklib 作为客户数据保管人的角色、多种安全架构模型、强大的产品供应和弹性服务平台是服务交付的关键原则。

保护您的数据

我们通过应用多层数据安全模型并遵守严格的数据安全实践和良好的数据治理流程来保护您的数据。

楼宇安防产品

设计安全是我们的座右铭，我们所有的产品都是为了安全而设计的。我们的产品团队专注于整个产品生命周期的端到端安全性。

弹性架构

我们的技术架构具有高度可扩展性、弹性和冗余性，确保我们的服务器能够在不停机的情况下提供服务。

弹性架构

该架构在构建时考虑到了弹性，确保产品和数据的高可用性。

高可用性

我们运行服务的多个实例，以确保服务对客户的高可用性。

高度可扩展的DNS

根据地理位置、延迟、状态和其他考虑因素将用户路由到最佳端点。

数据备份

每天、每周和每月都会拍摄并保留云快照，并保留一个月的备份以供恢复。

事件和违规管理

已制定事件报告和事件跟踪程序，以便及时沟通、调查和解决。

全球CDN

我们使用Ucloud/AWS/Azure CDN来确保应用程序和客户文档从最近的节点快速交付。

从灾难中恢复

基础设施和存储在不同的地理位置进行复制，以提供不间断的体验。定期进行独立安全审核。

从主题专家那里收集信息

技术作家的大部分工作是从主题专家那里收集信息。您将负责进行采访、审查内容并贡献宝贵的同事想法。

中小型企业很忙，可能没有时间回复您的文件请求。在最后一刻请求贡献并期望高质量的贡献并不是一个好主意。

解决方案：联系您的小型企业寻求帮助。停在他们的办公桌前，聊聊他们的工作。这样，当需要征求意见时，您可以完成成功征求贡献所需的后端工作。

融合的

Baklib Marketplace 扩展可帮助您利用外部系统的知识库，例如帮助台、聊天、团队协作和翻译服务。

过时或不合适的工具

技术作家可能需要使用过时的工具，这些工具本质上不适合创建可供各种用户访问的技术文档。

您需要整理一个业务案例，以便您的经理可以投资于市场上最好的帮助创作工具。您最清楚哪些工具能够真正帮助您并生成最高质量的文档。正确的技术写作工具让技术作家的生活更轻松

解决方案：找出您认为完成工作需要哪些工具。编写一个投资帮助创作工具的商业案例，帮助您更有效地完成工作。我们将向您准确展示使用正确的工具可以节省多少时间。

轻松记录、存储和共享技术手册。

提出正确的问题

通过撰写正确的问题集来缩小客户问题的范围。

提供个性化的故障排除指导。

使用分析来优化您获得正确解决方案的路径。

帮助台工具

对于复杂的客户询问，请使用联系表提交您的询问。

配置您的帮助台工具以使用Ticket Deflector 评估支持票证。

分析和支持分析票证以帮助改进我们的文档。

嵌入票证工具

知识库助手提供应用内支持和上下文帮助。

用于快速支持的文档主页。

通过URL 的网站或应用程序。

文档不一致

技术写作需要对用户来说是一致且清晰的。不幸的是，当文档由不同作者长时间编写或随意更新而不考虑一致性或可读性时，这种情况就不会发生。

文件风格、布局、语气等可能不匹配。在文档的一部分中将读者称为“您”，在另一部分中将读者称为“他们”可能会让读者感到困惑。

解决方案：对现有文档进行更改时，尝试了解周围的上下文，包括语气和时态等方面。将您的更改无缝合并到现有文档中，以便对读者有意义。请务必使用风格指南来确保文档中演示的一致性，并为可能合作的多个作者提供指导。

情报与信息的结合

通过生成式人工智能释放您的知识库的全部潜力。

省时间

通过智能建议优化您的内容创建过程。

提高生产力

自动化任务并让内容创建者能够专注于高价值工作。

客户体验

在内容可发现性和自助服务方面提供最佳的客户体验。

通过自然语言界面从您的知识库中提供准确的答案。

减少客户支持票。

提供最佳的客户体验。

鼓励内容自助服务。

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